Sénégal – Hydraulique : la Sen’Eau renforce son ancrage territorial pour améliorer le service aux usagers dans le Sud.
KOLDA — La Direction territoriale Sud de la Sen’Eau veut renforcer la proximité avec les populations. Dans le cadre de sa politique d’ancrage territorial 2026-2028, l’entreprise a organisé à Kolda et à Vélingara des rencontres avec les usagers, délégués de quartier, associations de consommateurs et Bajenu Gox, afin de recueillir directement leurs préoccupations et d’apporter des réponses aux difficultés liées à l’approvisionnement en eau potable.
Pour la Sen’Eau, l’objectif est de rapprocher davantage le service des usagers. Le directeur territorial de la société pour les régions de Ziguinchor, Kolda et Sédhiou, Oumar Sarr, explique que l’entreprise entend désormais aller davantage sur le terrain pour écouter les réclamations, les plaintes et les besoins spécifiques des populations.
Cette démarche intervient alors que plusieurs préoccupations persistent dans les zones desservies, notamment à Kolda et à Vélingara.
Eau rouge, extensions du réseau : les préoccupations des populations
La qualité de l’eau a occupé une place importante dans les échanges. Des usagers ont notamment évoqué la présence résiduelle d’une eau rougeâtre, liée au fer, dans certaines parties des réseaux de Kolda et de Vélingara.
Selon Oumar Sarr, des actions sont engagées pour traiter cette situation. Elles comprennent notamment des opérations de purge, le renouvellement progressif des conduites vétustes et la mise en service de nouveaux forages.
Les populations ont également plaidé pour un renforcement du réseau dans les nouveaux quartiers et les zones d’extension qui restent encore insuffisamment desservis.
Autre préoccupation : les branchements sociaux et la facturation. Les participants ont demandé une simplification des procédures ainsi qu’un meilleur accompagnement des usagers dans leurs démarches et le suivi de leurs compteurs.
L’électrochloration annoncée comme nouvelle solution de traitement
La rencontre a également permis à la Sen’Eau de présenter une innovation dans le traitement de l’eau : l’électrochloration.
Le procédé consiste à produire du chlore à partir de sel local grâce à l’électrolyse. La société indique vouloir progressivement substituer cette technologie aux méthodes classiques de désinfection à l’eau de Javel.
Au-delà de l’aspect technique, cette solution pourrait également favoriser l’utilisation de sel produit localement.
La Sen’Eau mise par ailleurs sur la digitalisation de sa relation avec les clients, avec notamment la notification des factures par SMS et la mise à disposition d’un canal d’assistance via WhatsApp pour faciliter les demandes et réclamations à distance.
La société avait d’ailleurs inauguré son agence de Kolda en avril 2026, dans le cadre de sa politique de proximité et d’amélioration de la qualité du service.
Pourquoi Médina Yoro Foulah n’est-elle pas encore dans le périmètre de la Sen’Eau ?
La question de la desserte du département de Médina Yoro Foulah a également été soulevée.
Sur ce point, Oumar Sarr a rappelé que le périmètre d’exploitation de la Sen’Eau est défini par l’État, à travers le ministère de l’Hydraulique et de l’Assainissement. Selon ses explications, les autorités territoriales doivent donc saisir le ministère compétent pour demander l’intégration de nouvelles communes dans le périmètre urbain confié à la Sen’Eau.
Cette question reste particulièrement importante dans une région où l’accès à l’eau demeure un enjeu de service public. Les données de l’ANSD montrent notamment des écarts entre les départements de Kolda, Vélingara et Médina Yoro Foulah concernant les modes d’approvisionnement en eau des ménages.
Pérenniser le dialogue avec les usagers
À travers ces rencontres, la Sen’Eau entend installer un dialogue plus régulier avec les populations et les acteurs locaux.
L’entreprise assure vouloir poursuivre cette démarche d’écoute afin d’améliorer la continuité du service, la qualité de l’eau et la prise en charge des réclamations dans la zone Sud.
Par Pape Kadialy BADJI
